严格对标白皮书抓整改 精准提升服务品质

—永济支撑中心扎实做好属地商客精品交付

4月9日，针对上级要求，永济支撑服务中心迅速组建专项工作组，逐条对照《商客精品交付白皮书（第二版）》要求，对装维形象、服务规范、场景工艺等关键环节进行拉网式梳理，确保全员懂标准、执行不走样。

整改过程中，中心针对不同场景精准发力：在人才公寓，采用托物架安装设备并规范布放线槽，收光功率严格控制在-8dBm至-24dBm范围，接入速率不低于签约带宽90%；在品睿酒店，针对融合网关偏大无法放入电视柜的难题，采购直角高清插头将设备固定于柜内，采用有线电视接入并统一设置IPTV默认信号源与分辨率；街商铺方面，则着重解决线缆杂乱痛点，通过安装电源适配器、规范暗线或线槽布放，在保障功能的同时维护了商户环境的美观。

之后，郭登玉副总经理实地查看后充分肯定了整改成效，认为在流程标准化、现场可视化管理、场景化工艺落地方面已经形成了可复制经验，并强调要将白皮书要求内化为日常习惯，强化交付后回访与数据沉淀。

通过此次集中整改，永济支撑服务中心实现了从单纯“完成任务”向主动“创造价值”的思维转变。下一步，中心将继续深化白皮书应用，以规范高效的交付服务，全力打造属地商客精品交付的示范标杆，为后续商客业务高质量发展提供有力支撑。

（供稿：运城分公司 行晓磊）